Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
Las dudas más comunes antes de comprar. Si no encontrás respuesta, escribinos por WhatsApp o Instagram — te respondemos en el día.
TALLES
Sobre talles
¿Cómo elijo el talle?
Las prendas tienen calce justo (no oversized). Si dudás entre dos talles, elegí el más chico — la tela suplex se adapta y tiene buena recuperación.
Si preferís un calce más relajado, andá al más grande. Decinos por WhatsApp tu talle habitual y te ayudamos.
¿Tienen guía de talles?
Sí. En cada producto vas a encontrar la guía con medidas en cm. Si necesitás algo más específico (cintura, cadera, largo), escribinos y te orientamos pieza por pieza.
¿Manejan talles grandes?
Mujer: XS al XL. Hombre: S al XXL. Si necesitás algo distinto, decinos tu medida y vemos si lo conseguimos en la próxima ola.
PAGOS
Sobre pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito (vía Mercado Pago), transferencia bancaria a Itaú, efectivo en Abitab y RedPagos, Apple Pay y Google Pay.
¿Cómo funciona el descuento por efectivo?
Si pagás con transferencia bancaria, Abitab, RedPagos o efectivo, aplicá el cupón EFECTIVO10 en el checkout y obtenés 10% de descuento.
El descuento existe porque cuando pagás en cuotas el banco aplica un costo financiero que está incluido en el precio de lista. Como en pago directo no existe ese costo, te lo trasladamos.
¿Las cuotas son sin interés?
Sí, hasta en 3 cuotas sin interés con tarjeta de crédito. El plan es oficial de tu banco emisor — el costo financiero está incluido en el precio de lista.
¿Cuándo se confirma mi pedido?
Pago con tarjeta: instantáneo.
Transferencia: cuando recibimos el comprobante (24 hs hábiles).
Abitab/RedPagos: cuando se acredita la operación (24-48 hs).
ENVÍOS
Sobre envíos
¿Cuánto tarda el envío?
Enviamos con UES a todo Uruguay.
- Montevideo: 24-48 horas hábiles
- Canelones / Costa de Oro: 2-3 días hábiles
- Interior: 3-5 días hábiles
Despachamos en 24 horas desde la confirmación del pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío único $219 UYU a todo el país con UES.
Envío gratis en compras superiores a $2.500 UYU (se aplica automático en el checkout). Despachamos en 24 horas desde la confirmación del pedido.
¿Puedo retirar el pedido?
Sí, en Montevideo el retiro es gratis. Te coordinamos punto y horario por WhatsApp una vez confirmado el pago.
¿Cómo sigo mi pedido?
Una vez despachado, recibís un email con el código de seguimiento. Si no lo encontrás, escribinos al WhatsApp.
CAMBIOS
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar la prenda si no me queda?
Sí, tenés 10 días desde que recibís el pedido. La prenda tiene que estar sin uso, con etiqueta y en su empaque original. El primer cambio es gratis (en Montevideo retiramos, en interior coordinás envío).
¿Puedo devolver y pedir reembolso?
Sí, en hasta 10 días. El reembolso es del 100% del producto por el medio de pago original (en 5-10 días hábiles). El costo del envío original no se reintegra.
En caso de defecto de fábrica, el reembolso es del 100% incluido envío.
¿Las prendas tienen garantía?
Cada prenda viene con garantía de defecto de fábrica. Si la costura, la tela o el calce tienen un problema fuera del uso normal, lo reemplazamos.
PRODUCTO
Sobre el producto
¿Cuál es la calidad de las telas?
Trabajamos con suplex, lycra y dryfit argentino premium — los mismos estándares que usan marcas como Alo Yoga o Lululemon en sus líneas básicas. Cada tela está testeada antes de incorporarla al stock.
¿Cómo lavo mis prendas LUXA?
Lavado a mano o programa delicados, agua fría. No usar suavizante (deteriora la elasticidad). No usar secadora — colgar para secar a la sombra. Así cada prenda dura años manteniendo forma y color.
¿Las calzas se transparentan?
No. Probamos cada modelo en sentadilla profunda antes de incorporar al catálogo. Si una calza se transparenta aunque sea levemente, no la traemos.
¿Qué incluye el ebook gratis?
El LUXA Method es un PDF de ~40 páginas con: 3 rutinas de entrenamiento en casa (full body, glúteos/piernas, core/postura), un plan de comidas de 7 días con recetas y listas de mercado, y una sección de hábitos. Llega por email automático con el Pack Total Mujer y Pack Total Hombre.