Devoluciones

Cambios y devoluciones

Queremos que LUXA te quede como vos imaginás. Si la prenda no es lo que esperabas, podés cambiarla o devolverla en hasta 10 días desde la recepción del pedido.

Condiciones

Para hacer un cambio o devolución, la prenda debe estar:

  • Sin uso, sin manchas y sin olores
  • Con etiqueta original puesta
  • En su empaque original

No se aceptan cambios sobre ropa interior, trajes de baño ni accesorios por razones de higiene.

Cómo funciona

  • 1 · Escribinos

    Mandanos un mensaje por WhatsApp o email contándonos qué pasó. Necesitamos número de pedido y motivo del cambio.

  • 2 · Coordinamos retiro

    Te coordinamos el retiro de la prenda en tu domicilio (Montevideo y Costa de Oro) o te indicamos cómo enviarla por correo (interior).

  • 3 · Recibís cambio o reembolso

    Cambio: te enviamos la nueva prenda en 3-5 días.
    Devolución: reembolso por el medio de pago original en 5-10 días hábiles.

Costos del cambio

Cambio por talle o color: primer cambio gratis. El cliente paga el envío de retorno solo desde el segundo cambio en adelante.

Devolución sin causa: el reembolso es del 100% del precio del producto. El costo de envío original no se reintegra.

Producto defectuoso: reemplazo o reembolso completo, incluido el envío. Sin costo para el cliente.